Tüm ticari faaliyetlerin, insanlık tarihinin en başından beri değişmeyen tek unsuru 'MÜŞTERİDİR'. Müşteri önemlidir, çünkü verdiğimiz hizmetin, ürettiğimiz ürünün ihtiyaç sahibi odur. İmalat aşaması tamamlanıp satışa çıkan ürün artık üreticiden çıkar ve alıcının olur. Üzerinde söz söyleme hakkı alıcıya (müşteriye) aittir.
Teknolojideki ilerlemeler, tüketim alışkanlığındaki değişmeler bilinçli müşteri kavramının doğmasına neden olmuştur. Almayı arzuladığı ürün/hizmet için beklenti içinde olan müşterinin bu beklentilerinin, gerektiği doğrultuda karşılanmasıyla birlikte, memnuniyet oluşacaktır.
Ne istediğini bilen, almak istediği ürün hakkında bilgi sahibi olan, farklılıklarını diğer markalara ait ürünlerle kıyaslayan, satın alacağı üründen maksimum fayda sağlamayı hedefleyen müşteriyi, rekabetin bu denli kızıştığı bir ortamda markaya tutundurabilmek, müşteri sadakatini sağlamak ise şirketlerin temel prensibi olmuştur.
Yıllar önce 40 metrekarelik bir alanda çıktığımız ve bugün dünyanın sayılı markalarıyla aynı kulvarda yarıştığımız bu yolda “Satana kadar değil sonuna kadar müşteri memnuniyeti” bizlerin geleceğe ilişkin attığı adımlarda rehberimiz oldu.
Ürünün kalite kararının en önemli tamamlayıcı unsurunun müşteri memnuniyeti esasına dayandığına olan inancımızla, pazarlama kavramını sadece üretim öncesi ve sürecini, satış öncesi ve anını kapsayacak şekilde değil, satış sonrası destek ağımızla da tamamlayarak müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlayıp rekabet üstünlüğü kazandık.
Bu doğrultuda;Müşteri algı ve beklentilerinin geri bildirimlerini inceleyerek, uygun satış sonrası hizmet stratejileriyle, mamul ve hizmet kalitesi ilkelerine bağlı kalarak, orijinal yedek parça güvencesiyle ürünlerin periyodik bakımı, tamiratları, bu çerçevede gerekli tüm hizmetleri verecek organizasyonun kurgulanması, hayata geçirilmesi ve güncel tutulması, yasal hizmetlerin, garanti ve kampanya (geri çağırma aksiyonları) hizmetlerinin sağlanması gibi süreçleri, doğru ve alanında yetkin ekip arkadaşlarımızla birlikte koordine etmekteyiz.
Sağlıklı bir satış sonrası hizmeti sunmak için müşteriyi anlayarak onunla empati kurmak ve güven vererek müşterinin sorununa çözüm bulunacağı hissini yaratmak oldukça önem taşıyor. Çünkü sorunlarına çözüm bulan ve gerektiği zaman, gerektiği desteği alabileceğine inanan müşteri gelecekteki potansiyel müşteriler için en büyük referans olma özelliğini taşır.
Piyasadaki onca ürün içinden bizi tercih etmenizin elbet bir sebebi var:“ÜSTÜN KALİTE, PERFORMANS VE ETKİN SATIŞ SONRASI HİZMET POLİTİKAMIZ…
PC SOLUTION SSH
Kullandığımız SAP – ERP sistemi CRM ile anlık veri akışı sağlar, müşteri ilişkileri yönetimini en üst seviyede tutarız. İyi bir CRM yani “müşteri ilişkileri yönetimi” sistemimiz mevcut olup bunun önemi işleyişimiz açısından oldukça büyüktür. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyet seviyesi ile çözüm ortağı olduğumuz markanın, müşteriler tarafından tercih sebebi olmasına katkıda bulunur, kalıcı çözümlerimiz ile memnuniyette süreklilik, sağlar ve markaya güç katarız.
PC SOLUTION SSH BİLEŞENLERİ :
1-)Güvenirlik :
- Ürünün teslim güvenirliği,
- Teslim kalitesi,
- Ürün montajı ve yedek parça sağlanmasını kapsar
2-) Yanıt verme hizmeti :
- Müşterinin ürün kullanımı konusunda bilgilendirilmesi,
- Müşteri şikâyetlerinin / isteklerinin cevaplandırılması,
- Servis noktalarında ürün bakım/onarımının gerçekleştirilmesi
3-)Bakım / Onarım : Periyodik bakım, kusurlu ürünün onarımı ve ürün yedek parçasının sağlanması
4-) Yetkili Servis Ağı : Her biri alanında uzman teknik ekibimizden oluşan servis ağımız.
- Yıllık eğitim ve denetimler ile kalite standartları belirlenmiş,
- 7 /24 ulaşılabilen
- Doğru ve orijinal yedek parça kullanımıyla performans kaybını önleyen uzmanlardan oluşan
- Çözüm odaklı
- Zamanında hizmet vermeyi prensip edinmiş personelimizi kapsar
5-) Teslim/Montaj Hizmetleri: Bu hizmetin büyük bölümünü ürünün çalıştırılacağı yere yerleştirilmesi ve kullanıma hazır duruma getirilmesi oluşturmaktadır.
Aşağıdaki süreçleri kapsar ;
- Müşterinin taşıma sistemi ve ürün ambalajı konusunda bilgilendirilmesi,
- Ürünün müşteriye ulaştırılması,
- Ürün kurulumunun gerçekleştirilmesi
- Müşterinin ürün kullanımı ile kullanım güvenliği konularında aydınlatılması
6-)Müşteri hizmetleri: Müşterimizin firma, firma politikaları, ürün karması, SSH bileşenleri ve ürün garantileri hakkındaki bilgi ihtiyacını ve/veya bu konulardaki istek / şikâyetlerini ilgili birimlere iletmek üzere yanıtlayan birimdir.
SSH PRENSİPLERİMİZ :
Odağımıza müşteri memnuniyetini alarak 7/24 ;
- Optimize edilmiş servis ağıyla ulaşılabilir servis hizmeti
- Aktif ve sürekli değişim ve gelişim odaklı olmak,
- Atılımcı ve olumlu bir yaklaşımla hizmetlerimizi yürütmek,
- Yeni fikir ve görüşlere açık olmak,
- Kendi üstünlüklerimizi bilmek,
- Liderlik pozisyonuna odaklanmak,
- Temel ilkelerimizin ölçülebilir nitelikte olmasını sağlamak,
- Sürekli ilerlemek, kararlı ve disiplinli olmak,
İŞTİGAL KONULARIMIZ :
Faaliyet alanımızda bulunan ürün gamımızdaki ürünlerin servis işlemleri, koruyucu bakımları ve ikinci el makinaların bakım onarımları olarak bahsedebiliriz.
SÖZLEŞMELERDE BELİRTİLEN TESLİM TARİHLERİNE UYGUN OLARAK;
- Müşteri sahasında makine montajı,
- Müşteri sahasında makinanın devreye alınması,
- Müşteri sahasında deneme üretimi,
- Garanti kapsamında bakım ve onarımları,
- Müşteri sahasında müşteriye kullanma eğitiminin verilmesi
SÖZLEŞMELERDE BELİRTİLEN KOŞULLARA UYGUN OLARAK;
- Garanti kapsamı harici servis, bakım ve onarımlar
- Sahada karşılaşılan sorunlara ilişkin koordinasyon içinde bulunduğu birimlere yazılı geri bildirim,
- Yıllık olarak yedek parça ihtiyacının planlanması ve talebinin yapılması
- Montajda kullanılan makine, takım, aparat, kalıp ve donanımların sürekli aktif olması,
- Müşteriler ile yıllık bakım anlaşmaları ve makinaların garanti süresini uzatmaya yönelik anlaşmaların hazırlanması, müşteriye sunulması, imzalanması ve takibi,
- Bakım ve yedek parça seviyelerinin kontrol edilmesi, izlenmesi, periyodik bakım ve arızaların çözüm tedbirlerinin alınması,
- Müşteri sahasında makinanın müşteriye teslim tutanağı ile teslimi,
